Публічна оферта про надання доступу до програмного сервісу «Teamfix»

1. Сторони та терміни

1.1. Виконавець — фізична особа-підприємець [ПІБ ФОП], РНОКПП [РНОКПП], адреса: [адреса ФОП], e-mail: [e-mail для звернень], телефон: [телефон]. Програмний сервіс розповсюджується під торговельною маркою «Teamfix» (далі — Сервіс). Торговельна марка не є стороною договору.

1.2. Замовник — суб'єкт господарювання (юридична особа або ФОП), що приєднався до цієї оферти (СТО).

1.3. Акаунт — обліковий запис Замовника та його співробітників у Сервісі. Дані СТО — інформація, яку Замовник вносить до Сервісу. Дані клієнтів СТО — персональні дані автовласників та їхніх представників, внесені Замовником. Підказки — довідкові пропозиції Сервісу щодо робіт, деталей і цін.

1.4. Ця оферта є публічною пропозицією укласти договір (ст. 641 Цивільного кодексу України) на умовах нижче й діє для кожного, хто її прийме. Договір є договором приєднання (ст. 634 ЦК України).

2. Предмет

2.1. Виконавець надає Замовнику доступ до хмарного сервісу для ведення клієнтів, автомобілів, замовлень, актів приймання, кошторисів, документів та комунікацій з клієнтами.

2.2. Сервіс не є юридичною, бухгалтерською чи податковою послугою, платіжним сервісом або касою. Фіскальні чеки через підключену касу (Checkbox тощо) оформлює Замовник як власник каси.

2.3. На етапі пілоту доступ безоплатний і надається «як є», без гарантій безперервності; решта умов діє.

3. Прийняття (акцепт) та електронна форма

3.1. Акцептом є реєстрація в Сервісі з відміткою всіх обов'язкових підтверджень (кожне — окремою позначкою, жодна не встановлена наперед) і натисканням кнопки створення акаунта. Перед натисканням Замовник може змінити введені дані.

3.2. Договір вважається укладеним з моменту отримання Виконавцем акцепту. Виконавець зберігає у формі, що виключає зміну: версії й контрольні суми прийнятих текстів, дату й час (UTC), ідентифікатор і e-mail користувача, назву СТО, захешовану IP-адресу, дані браузера, мову та канал підтвердження.

3.3. Сторони визнають, що документи, повідомлення та журнали подій у електронній формі мають юридичну силу й можуть бути доказами. Замовник може отримати копію оферти й журналу своїх підтверджень, надіславши запит на [e-mail для звернень].

3.4. Замовник підтверджує, що особа, яка приймає оферту, досягла 18 років, дієздатна й має повноваження діяти від імені СТО.

3.5. Доступ до роботи з реальними даними відкривається після підтвердження електронної пошти.

4. Тариф і оплата

4.1. Вартість визначається тарифом, що оприлюднений у Сервісі або погоджений у рахунку, з урахуванням податків. Тариф єдиний; платні модулі відсутні. «Без лімітів» означає відсутність лімітів за кількістю замовлень і користувачів у межах розумного використання: не допускається автоматизований збір даних, перепродаж доступу, навантаження, що шкодить іншим клієнтам.

4.2. Оплата — банківським переказом за рахунком на поточний рахунок Виконавця ([IBAN], [банк]). Виконавець надає рахунок і акт наданих послуг за кожен період.

4.3. Продовження. Доступ продовжується на наступний період лише за оплатою рахунку. Нагадування про закінчення — не пізніше ніж за 7 днів.

4.4. Повернення. При розірванні за ініціативою Замовника кошти за невикористаний повний період повертаються пропорційно, якщо інше не погоджено; при порушенні Замовником оферти — не повертаються.

4.5. Зміна тарифу — лише з повідомленням за 30 днів і правом Замовника розірвати договір без санкцій.

5. Права та обов'язки

5.1. Виконавець забезпечує роботу Сервісу з розумною доступністю, технічну підтримку у робочі дні (e-mail [e-mail для звернень]), захист даних (розділ 9) та резервне копіювання.

5.2. Замовник зобов'язаний: надавати достовірні дані; не передавати доступ третім особам; обмежувати доступ співробітників за ролями; взяти з співробітників письмові зобов'язання про нерозголошення персональних даних; відключати доступ звільнених співробітників; не вносити до Сервісу дані, які не має права обробляти; не використовувати Сервіс для розсилки спаму.

5.3. Виконавець може тимчасово обмежити доступ у разі порушення оферти, загрози безпеці або неоплати, повідомивши Замовника.

6. Права на дані та інтелектуальну власність

6.1. Дані СТО належать Замовнику. Виконавцю надається право зберігати й обробляти їх лише для надання Сервісу.

6.2. Виконавець може створювати знеособлену (без імен, телефонів, номерів, VIN та інших ознак, що дозволяють ідентифікувати особу) агреговану статистику для вдосконалення Сервісу. Сирі дані клієнтів Замовника для інших цілей не використовуються.

6.3. Програмне забезпечення, інтерфейс, бази підказок Виконавця — його інтелектуальна власність; Замовнику надається невиключна невідчужувана ліцензія на використання на час дії договору.

7. Персональні дані

7.1. У частині даних клієнтів СТО Замовник — володілець, Виконавець — розпорядник. Умови обробки визначає Договір-доручення на обробку персональних даних (Додаток 1), який є невід'ємною частиною оферти.

7.2. У частині даних співробітників Замовника та контактних осіб Виконавець — володілець; порядок визначає Політика конфіденційності (Додаток 2).

7.3. Передача даних за кордон та перелік підрядників (суборозпорядників) — у Додатку 1.

8. Підказки, ціни, дані постачальників та ІІ-помічник

8.1. Підказки Сервісу мають довідковий, орієнтовний характер. Ціни, наявність, сумісність і потреба у роботах підлягають перевірці майстром. Остаточні рішення, ціни й кошториси для клієнтів ухвалює та підтверджує Замовник.

8.2. Дані постачальників (каталоги, реєстри) використовуються згідно з їхніми умовами; Виконавець може змінити або вимкнути джерело. Назви та торговельні марки третіх осіб належать їхнім власникам; їхня згадка не означає схвалення чи партнерства.

8.3. ІІ-помічник вимкнений за замовчуванням, вмикається Замовником окремо в налаштуваннях за Умовами використання ІІ-помічника (Додаток 5). Його відповіді мають довідковий характер.

8.4. Сервіс не гарантує точність розшифровки VIN або державного номера; Замовник перевіряє дані за свідоцтвом про реєстрацію.

9. Безпека

9.1. Виконавець вживає організаційних і технічних заходів захисту: розмежування доступу за ролями, шифрування секретів і зв'язку, журнал дій з персональними даними, резервні копії, план реагування на інциденти.

9.2. Про інцидент безпеки, що стосується даних Замовника, Виконавець повідомляє Замовника не пізніше 72 годин після виявлення (див. Додаток 1). Замовник повідомляє Виконавця про витік пароля, чужий доступ до акаунта або інший інцидент протягом 24 годин після того, як дізнався.

10. Повідомлення клієнтам

10.1. Сервіс дозволяє надсилати: (а) сервісні повідомлення за замовленням (кошторис, готовність авто, підтвердження); (б) рекламні повідомлення (нагадування про ТО, пропозиції) — лише клієнтам, які надали окрему добровільну згоду й мають можливість безоплатно відмовитися будь-коли.

10.2. Замовник гарантує наявність згоди для рекламних повідомлень та відповідає за зміст своїх повідомлень. Спам заборонено.

11. Інтеграції (зокрема ПРРО)

11.1. Замовник може підключити сторонні сервіси (Checkbox та ін.). Секрети доступу зберігаються зашифровано, видимі лише Замовнику й додаються за його окремим дорученням.

11.2. Замовник самостійно відповідає за фіскальні та податкові обов'язки; Виконавець не є податковим агентом чи платіжним провайдером і не приймає та не пересилає кошти клієнтів Замовника.

12. Відповідальність

12.1. Сторони відповідають відповідно до законодавства. Відповідальність Виконавця обмежується сумою оплати за останні три місяці, крім випадків умислу, коли обмеження не застосовується. Виконавець не відповідає за упущену вигоду та за непрямі збитки в межах, дозволених законом.

12.2. Замовник самостійно і в повному обсязі відповідає перед своїми клієнтами за якість робіт, ціни, гарантії, документи, зберігання транспортних засобів, дотримання вимог до послуг з ТО і ремонту та захисту прав споживачів. Виконавець надає лише програмний інструмент.

12.3. Виконавець відповідає за дії своїх підрядників так, як за власні, за винятком обставин, наведених у розділі 13.

12-bis. Гарантії Замовника, заборонені дії, відшкодування

12-bis.1. Гарантії Замовника. Приймаючи оферту, Замовник підтверджує і гарантує, що: (а) має повноваження приймати умови від імені СТО; (б) має законну підставу обробляти дані своїх клієнтів і повідомляє їх про обробку; (в) надсилає рекламні повідомлення лише за окремою згодою та не розсилає спам; (г) взяв із кожного співробітника письмове зобов'язання про нерозголошення й ознайомив його з Правилами для співробітників (Додаток 6); (ґ) не вноситиме дані, які не має права обробляти; (д) самостійно відповідає перед своїми клієнтами за якість робіт, ціни, гарантії, документи, зберігання автомобілів, чеки й податки; (е) перевіряє підказки та відповіді ІІ-помічника перед використанням; (є) зберігає пароль у таємниці й не передає доступ третім особам.

12-bis.2. Заборонені дії: передача доступу третім особам; автоматизований збір даних із Сервісу; обхід обмежень і захисту; внесення неправдивих даних; використання Сервісу для обману клієнтів, незаконного контенту чи спаму; використання ІІ-помічника всупереч Додатку 5.

12-bis.3. Наслідки порушень. За порушення пунктів 12-bis.1–12-bis.2 Виконавець може обмежити або призупинити доступ, повідомивши Замовника (негайно — у разі загрози безпеці чи правам третіх осіб).

12-bis.4. Відшкодування. Замовник відшкодовує Виконавцю документально підтверджені збитки та витрати, завдані претензіями, вимогами чи санкціями клієнтів Замовника, співробітників або третіх осіб, що виникли внаслідок порушень Замовником пунктів 12-bis.1–12-bis.2 (включно з обґрунтованими витратами на захист). Виконавець повідомляє Замовника про такі вимоги й за можливості дозволяє Замовнику взяти на себе врегулювання. Це не обмежує відповідальності Виконавця за власні порушення та умисел.

12-bis.5. Докази. Сторони визнають, що журнали Сервісу, журнал підтверджень (версії й контрольні суми документів, час, e-mail, IP у захешованому вигляді, пристрій), листування в Сервісі та e-mail є допустимими доказами; Замовник має право отримати копії.

13. Форс-мажор

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: війна, воєнний стан, масові відключення електроенергії чи зв'язку, дії органів влади, масові збої постачальників інфраструктури, які сторона не могла передбачити чи подолати.

13.2. Сторона, яка посилається на такі обставини, повідомляє іншу не пізніше 3 днів після їх настання й підтверджує їх у розумний строк.

14. Строк, розірвання, дані після завершення

14.1. Договір діє до розірвання. Замовник може розірвати його будь-коли, повідомивши Виконавця. Виконавець може розірвати договір з повідомленням за 30 днів або негайно при істотному порушенні.

14.2. Після припинення Замовник може протягом 30 днів експортувати дані. Далі Виконавець видаляє або знеособлює дані клієнтів Замовника протягом 30 днів; резервні копії — протягом 90 днів. Фінансові записи, які Виконавець зобов'язаний зберігати за законом, зберігаються без персональних даних клієнтів Замовника.

15. Зміни оферти

15.1. Виконавець може змінити оферту, повідомивши Замовника e-mail та в Сервісі не пізніше ніж за 30 днів. Замовник, що не згоден, вправі розірвати договір без санкцій до набрання змін чинності. Нова редакція має новий номер версії; після її набрання чинності до повторного підтвердження Замовник може лише переглядати дані, а продовження роботи можливе після прийняття нової версії в Сервісі.

16. Право, спори, мова

16.1. Договір регулюється правом України. Спори вирішуються переговорами; претензія розглядається протягом 30 днів; далі — суд за місцезнаходженням Виконавця.

16.2. Оферта складена державною мовою. Переклад іншими мовами — довідковий; у разі розбіжностей діє український текст.

17. Реквізити Виконавця

ФОП [ПІБ ФОП], РНОКПП [РНОКПП], рахунок [IBAN], банк [банк], e-mail [e-mail для звернень], телефон [телефон], адреса [адреса ФОП].

Додатки

• Додаток 1 — Договір-доручення на обробку персональних даних (https://teamfix.app/dpa).
• Додаток 2 — Політика конфіденційності (https://teamfix.app/privacy).
• Додаток 5 — Умови використання ІІ-помічника (https://teamfix.app/ai-terms).
• Додаток 6 — Правила для співробітників і зобов'язання про нерозголошення (https://teamfix.app/employee-rules).