Публичная оферта о предоставлении доступа к программному сервису «Teamfix»

1. Стороны и термины

1.1. Исполнитель — физическое лицо-предприниматель [ПІБ ФОП], РНОКПП [РНОКПП], адрес: [адреса ФОП], e-mail: [e-mail для звернень], телефон: [телефон]. Программный сервис распространяется под торговой маркой «Teamfix» (далее — Сервис). Торговая марка не является стороной договора.

1.2. Заказчик — субъект хозяйствования (юридическое лицо или ФОП), присоединившийся к этой оферте (СТО).

1.3. Аккаунт — учётная запись Заказчика и его сотрудников в Сервисе. Данные СТО — информация, которую Заказчик вносит в Сервис. Данные клиентов СТО — персональные данные автовладельцев и их представителей, внесённые Заказчиком. Подсказки — справочные предложения Сервиса по работам, деталям и ценам.

1.4. Эта оферта — публичное предложение заключить договор (ст. 641 Гражданского кодекса Украины) на условиях ниже; она действует для каждого, кто её примет. Договор является договором присоединения (ст. 634 ГК Украины).

2. Предмет

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к облачному сервису для ведения клиентов, автомобилей, заказов, актов приёмки, смет, документов и коммуникаций с клиентами.

2.2. Сервис не является юридической, бухгалтерской или налоговой услугой, платёжным сервисом или кассой. Фискальные чеки через подключённую кассу (Checkbox и т. п.) оформляет Заказчик как владелец кассы.

2.3. На этапе пилота доступ бесплатный и предоставляется «как есть», без гарантий непрерывности; остальные условия действуют.

3. Принятие (акцепт) и электронная форма

3.1. Акцептом является регистрация в Сервисе с отметкой всех обязательных подтверждений (каждое — отдельной галочкой, ни одна не стоит заранее) и нажатие кнопки создания аккаунта. Перед нажатием Заказчик может изменить введённые данные.

3.2. Договор считается заключённым с момента получения Исполнителем акцепта. Исполнитель сохраняет (способом, не позволяющим изменение): версии и контрольные суммы принятых текстов, дату и время (UTC), идентификатор и e-mail пользователя, название СТО, захешированный IP-адрес, данные браузера, язык и канал подтверждения.

3.3. Стороны признают, что документы, сообщения и журналы событий в электронной форме имеют юридическую силу и могут быть доказательствами. Заказчик может получить копию оферты и журнала своих подтверждений, направив запрос на [e-mail для звернень].

3.4. Заказчик подтверждает, что лицо, принимающее оферту, достигло 18 лет, дееспособно и уполномочено действовать от имени СТО.

3.5. Доступ к работе с реальными данными открывается после подтверждения электронной почты.

4. Тариф и оплата

4.1. Стоимость определяется тарифом, опубликованным в Сервисе или согласованным в счёте, с учётом налогов. Тариф единый; платных модулей нет. «Без лимитов» означает отсутствие лимитов по числу заказов и пользователей в пределах разумного использования: не допускаются автоматизированный сбор данных, перепродажа доступа, нагрузка, вредящая другим клиентам.

4.2. Оплата — банковским переводом по счёту на расчётный счёт Исполнителя ([IBAN], [банк]). Исполнитель выставляет счёт и акт оказанных услуг за каждый период.

4.3. Продление. Доступ продлевается на следующий период только при оплате счёта. Напоминание об окончании — не позднее чем за 7 дней.

4.4. Возврат. При расторжении по инициативе Заказчика средства за неиспользованный полный период возвращаются пропорционально, если не согласовано иное; при нарушении Заказчиком оферты — не возвращаются.

4.5. Изменение тарифа — только с уведомлением за 30 дней и правом Заказчика расторгнуть договор без санкций.

5. Права и обязанности

5.1. Исполнитель обеспечивает работу Сервиса с разумной доступностью, техническую поддержку в рабочие дни (e-mail [e-mail для звернень]), защиту данных (раздел 9) и резервное копирование.

5.2. Заказчик обязан: предоставлять достоверные данные; не передавать доступ третьим лицам; ограничивать доступ сотрудников по ролям; взять с сотрудников письменные обязательства о неразглашении персональных данных; отключать доступ уволенных сотрудников; не вносить в Сервис данные, которые не вправе обрабатывать; не использовать Сервис для рассылки спама.

5.3. Исполнитель может временно ограничить доступ при нарушении оферты, угрозе безопасности или неоплате, уведомив Заказчика.

6. Права на данные и интеллектуальная собственность

6.1. Данные СТО принадлежат Заказчику. Исполнителю предоставляется право хранить и обрабатывать их только для оказания Сервиса.

6.2. Исполнитель может создавать обезличенную (без имён, телефонов, номеров, VIN и других признаков, позволяющих идентифицировать человека) агрегированную статистику для улучшения Сервиса. Сырые данные клиентов Заказчика для других целей не используются.

6.3. Программное обеспечение, интерфейс, базы подсказок — интеллектуальная собственность Исполнителя; Заказчику предоставляется неисключительная неотчуждаемая лицензия на использование на время действия договора.

7. Персональные данные

7.1. В части данных клиентов СТО Заказчик — владелец, Исполнитель — распорядитель. Условия обработки определяет Договор-поручение на обработку персональных данных (Приложение 1), неотъемлемая часть оферты.

7.2. В части данных сотрудников Заказчика и контактных лиц Исполнитель — владелец; порядок определяет Политика конфиденциальности (Приложение 2).

7.3. Передача данных за границу и перечень подрядчиков (субраспорядителей) — в Приложении 1.

8. Подсказки, цены, данные поставщиков и ИИ-помощник

8.1. Подсказки Сервиса имеют справочный, ориентировочный характер. Цены, наличие, совместимость и необходимость работ подлежат проверке мастером. Окончательные решения, цены и сметы для клиентов принимает и подтверждает Заказчик.

8.2. Данные поставщиков (каталоги, реестры) используются по их условиям; Исполнитель может изменить или отключить источник. Названия и торговые марки третьих лиц принадлежат их владельцам; упоминание не означает одобрения или партнёрства.

8.3. ИИ-помощник по умолчанию выключен, включается Заказчиком отдельно в настройках по Условиям использования ИИ-помощника (Приложение 5). Его ответы носят справочный характер.

8.4. Сервис не гарантирует точность расшифровки VIN или госномера; Заказчик проверяет данные по свидетельству о регистрации.

9. Безопасность

9.1. Исполнитель принимает организационные и технические меры защиты: разграничение доступа по ролям, шифрование секретов и связи, журнал действий с персональными данными, резервные копии, план реагирования на инциденты.

9.2. Об инциденте безопасности, затрагивающем данные Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее 72 часов после обнаружения (см. Приложение 1). Заказчик уведомляет Исполнителя об утечке пароля, чужом доступе к аккаунту или ином инциденте в течение 24 часов после того, как узнал.

10. Сообщения клиентам

10.1. Сервис позволяет отправлять: (а) сервисные сообщения по заказу (смета, готовность авто, подтверждение); (б) рекламные сообщения (напоминания о ТО, предложения) — только клиентам, давшим отдельное добровольное согласие и имеющим возможность бесплатно отказаться в любое время.

10.2. Заказчик гарантирует наличие согласия для рекламных сообщений и отвечает за содержание своих сообщений. Спам запрещён.

11. Интеграции (в том числе РРО)

11.1. Заказчик может подключить сторонние сервисы (Checkbox и др.). Секреты доступа хранятся в зашифрованном виде, видны только Заказчику и добавляются по его отдельному поручению.

11.2. Заказчик самостоятельно отвечает за фискальные и налоговые обязанности; Исполнитель не является налоговым агентом или платёжным провайдером и не принимает и не пересылает средства клиентов Заказчика.

12. Ответственность

12.1. Стороны отвечают в соответствии с законодательством. Ответственность Исполнителя ограничена суммой оплаты за последние три месяца, кроме случаев умысла, когда ограничение не применяется. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и непрямые убытки в пределах, допускаемых законом.

12.2. Заказчик самостоятельно и в полном объёме отвечает перед своими клиентами за качество работ, цены, гарантии, документы, хранение транспортных средств, соблюдение требований к услугам по ТО и ремонту и защиту прав потребителей. Исполнитель предоставляет лишь программный инструмент.

12.3. Исполнитель отвечает за действия своих подрядчиков как за собственные, за исключением обстоятельств, указанных в разделе 13.

12-bis. Гарантии Заказчика, запрещённые действия, возмещение

12-bis.1. Гарантии Заказчика. Принимая оферту, Заказчик подтверждает и гарантирует, что: (а) уполномочен принимать условия от имени СТО; (б) имеет законное основание обрабатывать данные своих клиентов и уведомляет их об обработке; (в) отправляет рекламные сообщения только по отдельному согласию и не рассылает спам; (г) взял с каждого сотрудника письменное обязательство о неразглашении и ознакомил его с Правилами для сотрудников (Приложение 6); (д) не будет вносить данные, которые не вправе обрабатывать; (е) самостоятельно отвечает перед своими клиентами за качество работ, цены, гарантии, документы, хранение автомобилей, чеки и налоги; (ж) проверяет подсказки и ответы ИИ-помощника перед использованием; (з) хранит пароль в тайне и не передаёт доступ третьим лицам.

12-bis.2. Запрещённые действия: передача доступа третьим лицам; автоматизированный сбор данных из Сервиса; обход ограничений и защиты; внесение ложных данных; использование Сервиса для обмана клиентов, незаконного контента или спама; использование ИИ-помощника вопреки Приложению 5.

12-bis.3. Последствия нарушений. За нарушение пунктов 12-bis.1–12-bis.2 Исполнитель может ограничить или приостановить доступ, уведомив Заказчика (немедленно — при угрозе безопасности или правам третьих лиц).

12-bis.4. Возмещение. Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки и расходы, причинённые претензиями, требованиями или санкциями клиентов Заказчика, сотрудников или третьих лиц, возникшими вследствие нарушений Заказчиком пунктов 12-bis.1–12-bis.2 (включая обоснованные расходы на защиту). Исполнитель уведомляет Заказчика о таких требованиях и по возможности позволяет Заказчику взять урегулирование на себя. Это не ограничивает ответственности Исполнителя за собственные нарушения и умысел.

12-bis.5. Доказательства. Стороны признают, что журналы Сервиса, журнал подтверждений (версии и контрольные суммы документов, время, e-mail, IP в захешированном виде, устройство), переписка в Сервисе и e-mail являются допустимыми доказательствами; Заказчик вправе получить копии.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: война, военное положение, массовые отключения электроэнергии или связи, действия органов власти, массовые сбои поставщиков инфраструктуры, которые сторона не могла предвидеть или преодолеть.

13.2. Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, уведомляет другую не позднее 3 дней после их наступления и подтверждает их в разумный срок.

14. Срок, расторжение, данные после завершения

14.1. Договор действует до расторжения. Заказчик может расторгнуть его в любое время, уведомив Исполнителя. Исполнитель может расторгнуть договор с уведомлением за 30 дней или немедленно при существенном нарушении.

14.2. После прекращения Заказчик может в течение 30 дней экспортировать данные. Далее Исполнитель удаляет или обезличивает данные клиентов Заказчика в течение 30 дней; резервные копии — в течение 90 дней. Финансовые записи, которые Исполнитель обязан хранить по закону, хранятся без персональных данных клиентов Заказчика.

15. Изменения оферты

15.1. Исполнитель может изменить оферту, уведомив Заказчика по e-mail и в Сервисе не позднее чем за 30 дней. Заказчик, не согласный с изменениями, вправе расторгнуть договор без санкций до вступления изменений в силу. Новая редакция получает новый номер версии; после вступления её в силу и до повторного подтверждения Заказчик может только просматривать данные, а продолжить работу можно после принятия новой версии в Сервисе.

16. Право, споры, язык

16.1. Договор регулируется правом Украины. Споры решаются переговорами; претензия рассматривается в течение 30 дней; далее — суд по месту нахождения Исполнителя.

16.2. Оферта составлена на государственном языке. Перевод на другие языки — справочный; при расхождениях действует украинский текст.

17. Реквизиты Исполнителя

ФОП [ПІБ ФОП], РНОКПП [РНОКПП], счёт [IBAN], банк [банк], e-mail [e-mail для звернень], телефон [телефон], адрес [адреса ФОП].

Приложения

• Приложение 1 — Договор-поручение на обработку персональных данных (https://teamfix.app/dpa).
• Приложение 2 — Политика конфиденциальности (https://teamfix.app/privacy).
• Приложение 5 — Условия использования ИИ-помощника (https://teamfix.app/ai-terms).
• Приложение 6 — Правила для сотрудников и обязательство о неразглашении (https://teamfix.app/employee-rules).